标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9988：好评
老四合院非常???感觉，卫生间超大，早餐精致，非常喜欢，闹中取静！
会员5066：好评
房间，略显小了些，洗手间却好大，天花板是玻璃的，有淋浴区跟浴缸，不过浴缸没有用 床睡着很舒服，就是上下床的时候有吱嘎的声音，这种家具难免吧 有送稻香村的小点心，还有皮影戏票，女儿很喜欢，还参加了后面的课程，晚上过的很充实 浴品中牙刷牙膏用着舒服，洗发水是叫做洗护合一，最讨厌这种。其他满意。 院落很好，古色古香，非常安静，只有鸟叫琴音 服务 虽然服务人员不是很多，但整体感觉都非常贴心，满分 早餐分中式西式两种，样数有限，不过够吃了，可以接受 如果说有什么建议的，就是房间里面垃圾桶太少了吧，只有马桶边上有，我这种懒人必须手边就有，建议洗手池边上跟书桌边上都放一个，才方便?? 另外马桶浴缸都有些陈旧，建议换新的，现在都用自动的啦??
会员7018：好评
地理位置佳，住了一晚上，但是房间在地下室，不通风，开了一晚上排风，一晚上没睡好，老外体验下还可以，带有老人小孩的不建议